Bir sorunla karşılaştığınızda konuyu üç kez anlatmanız gerekmez. portvMind destek hattında sizi doğrudan altyapıyı işleten mühendis ekibi karşılar — çağrı merkezi katmanı, senaryo okuyan operatör ya da bot yoktur.
Hafta içi, hafta sonu, gece yarısı fark etmez. 7 gün 24 saat, Türkçe.
Doğrudan mühendis ekibine ulaşırsınız. Üretimi durduran acil durumlarda en hızlı kanal budur.
Talebinizi açarsınız, önceliğe göre sınıflandırılır ve ilgili uzmana yönlendirilir. Talep geçmişinizi ve ilerlemeyi tek yerden takip edersiniz. Kayıt altına alınması gereken konularda tercih edilmelidir.
Benzer sorunu yaşamış kullanıcılardan ve portvMind mühendislerinden yanıt alırsınız. Genel sorular, yapılandırma tartışmaları ve en iyi uygulamalar için uygundur.
| Durum | Önerilen kanal | Neden |
|---|---|---|
| Üretim durdu, hizmet erişilemiyor | Telefon | En hızlı yanıt; ekip sorunu anında devralır |
| Performans düştü ama hizmet sürüyor | Destek portalı | İnceleme gerektirir; kayıt ve takip önemlidir |
| Yapılandırma sorusu | Destek portalı | Yanıt talep geçmişinizde kalır, sonra tekrar bakabilirsiniz |
| “Bunu nasıl yaparım” sorusu | Welcome Kit, sonra dokümantasyon | Adım adım rehberler hazır bekliyor |
| Yeni başladım, nereden başlayacağımı bilmiyorum | Welcome Kit | İlk hesaptan üretime kadar sıralı adımlar |
| Fatura veya hesap konusu | Destek portalı | İlgili ekibe yönlendirilir |
| Buluta geçiş planı | Danışmanlık talebi | Teknik destek değil, planlama görüşmesi gerektirir |
Talepler etkisine göre seviyelendirilir. Üretimi durduran kritik seviyedeki taleplerde hedefimiz bir saat içinde ilk yanıt vermektir.
Diğer seviyelerin tanımları ve taahhüt edilen süreler SLA sözleşmesinde yer alır. Sözleşmede ayrıca planlı bakım penceresi tanımı, erişilebilirlik taahhüdü ve sorumluluk paylaşımı tanımlanmıştır.
Çözüm süresini kısaltmak için talebinizde şunları paylaşın:
Bu beş başlık, ekibin sorunu aynı gün içinde çözebilmesi ile karşılıklı soru-cevapla gün kaybetmek arasındaki farkı belirler.
Sorununuz bir arıza değil de “bunu nasıl yaparım” sorusuysa, cevabı büyük olasılıkla Welcome Kit’te hazır bekliyor.
portvMind Welcome Kit, ilk hesabınızı açmaktan üretime hazır bir mimari kurmaya kadar tüm adımları sırayla anlatan başlangıç rehberidir. İlk sunucunuzu beş dakikada nasıl kuracağınızdan diskinizi nasıl bağlayacağınıza, yedekleme politikanızı nasıl kurgulayacağınızdan maliyetinizi nasıl kontrol altında tutacağınıza kadar her adım adım adım yazılmıştır.
İçinde ayrıca bir İlk Hafta Kontrol Listesi bulunur: üretime geçmeden önce tamamlamanız gereken maddeler. Destek ekibine gelen soruların önemli bir bölümü, bu listedeki bir adımın atlanmasından kaynaklanır.
Tüm servislerin teknik rehberleri, yapılandırma örnekleri ve API referansı.
Fiyatlandırma, güvenlik, taşınma ve teknik başlıklarda en çok sorulanlar.
Sorununuzu başkası yaşamış olabilir; çözümü orada duruyor olabilir.
Buluta taşınma planı çıkarmanıza ücretsiz destek veriyoruz. Mevcut ortamınızı birlikte inceler, hangi iş yükünün hangi sırayla taşınacağını belirler ve geçiş yol haritanızı hazırlarız. Kesme anı her zaman sizin onayınızla belirlenir.
Bu hizmet teknik destekten ayrıdır ve satın alma taahhüdü gerektirmez.
Danışmanlık talep edin7 gün 24 saat. Hafta sonu ve resmî tatiller dahil, kesintisiz.
Altyapıyı işleten mühendis ekibiyle. portvMind’ı kuran ve çalıştıran ekip ile destek veren ekip aynıdır; aracı bir kurum ya da senaryo okuyan bir operatör katmanı yoktur.
Evet. Tüm kanallarda Türkçe destek verilir.
Üretimi durduran kritik seviyedeki taleplerde hedefimiz bir saat içinde ilk yanıt vermektir. Seviye tanımları ve taahhüt edilen süreler SLA sözleşmesinde yer alır.
Evet. İlk 2.000 TL’lik ücretsiz kullanım döneminde de aynı destek kanallarına erişirsiniz.
Hayır. 7/24 Türkçe teknik destek hizmete dahildir; ayrı bir destek paketi satın almanız gerekmez.
Üretiminiz durduysa telefon. Diğer tüm konularda destek portalı üzerinden talep açmanız, takip edilebilirlik açısından daha uygundur.
Evet. Destek portalı üzerinden açtığınız tüm taleplerin geçmişine ve yanıtlarına erişebilirsiniz.
portvMind Welcome Kit ile başlayın. İlk hesabınızı açmaktan üretime hazır bir mimari kurmaya kadar tüm adımlar sırayla anlatılır; ayrıca üretime geçmeden önce tamamlamanız gereken bir kontrol listesi içerir.
Evet. Teknik destek dışında ücretsiz geçiş danışmanlığı sunuyoruz; mevcut ortamınızın analizi ve taşıma planı bu kapsamda yapılır.
Destek talebinizi açın, ekibimiz en kısa sürede dönüş yapsın. Acil durumlarda telefon hattımız 7/24 açık.
Size bugün nasıl yardımcı olabiliriz?